Aterrizajes y atención al cliente son colmo de usuarios en el AICM

La opinión generalizada respecto al AICM no es muy positiva, por el contrario la mayoría de los viajeros tienen quejas constantes respecto al funcionamiento del aeropuerto capitalino.

En 2023 el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) mejoró su puntualidad en despegues, lo que ya es un factor a favor tomando en cuenta la saturación que presenta debido a que es el más visitado del país.

Sin embargo, no logró lo mismo en cuanto a aterrizajes, ya que la mayoría de los vuelos presentan cierto retraso para poder aterrizar sobre el AICM.

Rogelio Rodríguez, titular de posgrado de la Cátedra de Derecho Aéreo y Espacial de la Facultad de Derecho de la UNAM, afirmó que el problema está en que la Secretaría de Marina (Semar) no tiene recursos suficientes para darle a este aeropuerto todo el mantenimiento que necesita.

Recordar que la Semar está a cargo del AICM desde 2023, aunque la mayoría de los recursos del gobierno se van al AIFA.

Rodríguez señaló que la mayoría de los vuelos dan varias vueltas sobre la ciudad antes de aterrizar, ya que la pista de aterrizaje siempre está ocupada, las calles de rodaje están en obra o hay más aviones esperando a poder bajar.

“Las bandas de equipaje están descompuestas. Hay déficit de servicio, las revisiones las hacen con equipo de hace 20 años, no hay apoyo en tierra para el suministro de combustible”.

Otro factor del que se quejan los usuarios es la atención al cliente, ya que la que proporciona personal del aeropuerto es deficiente y no suele atender las dificultades del día a día.

Gracias al recorte de vuelos, el AICM está entre los más puntuales del mundo

Recordar que recientemente hubo una reducción de vuelos en el AICM, de 52 a 43 vuelos por hora, con el objetivo de reducir la saturación de slots.

Debido a esto el AICM logró quedar en el 18 de los 20 aeropuertos más puntuales de 2023.

#NEGOCIOS

Reconoce ACI al AICM como el 18vo aeropuerto más puntual del mundo https://t.co/V5a7p5hWEK #CMXNoticias @AICM_mx @SEMAR_mx @lopezobrador_ @ACIWorld pic.twitter.com/XW2HdEv7hJ

— CMXNoticias | CMXNews (@CMXNoticias) January 3, 2024

De acuerdo a la consultora Cirium, un aeropuerto es puntual si sus aviones despegan entre 15 minutos antes y 15 minutos después de la hora marcada.

Expertos señalan que hay una necesidad latente de invertir en mantenimiento para que el AICM esté en óptimas condiciones de funcionamiento, dada la importancia que tiene como el primer aeropuerto del país.

Julio Zugasti, asociado del despacho Hogan Lovells, dijo que ese ranking sólo considera despegues, por lo cual no es tan difícil que el AICM aparezca en él, sin embargo, no se toma en cuenta la experiencia del usuario.

Señaló que el gobierno no parece querer invertir en más obras de mejoramiento para el aeropuerto capitalino, las que serían necesarias no solamente para que los vuelos sean más puntuales, sino también para que los usuarios la pasen mejor y no pierdan tanto tiempo en otros temas como filtros de seguridad o aterrizajes.

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