Con la digitalización han surgido nuevos cambios en la forma en la que solíamos hacer las cosas. En finanzas, en los últimos años, la digitalización ha permitido facilitar procesos como pagos y transacciones. Asimismo, la posibilidad de contar con más productos financieros como créditos y cuentas de ahorro.
De hecho, si retomamos la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera del INEGI, más de la mitad de las personas con una cuenta bancaria, realizan sus consultas o transacciones desde una aplicación.
Los principales medios de consulta y operaciones de cuenta son: 52% aplicación de celular, 38% de cajero automático, 18% sucursal o ventanilla y únicamente un 5% sitios web. Esto muestra la preferencia que tiene el usuario por las opciones digitales como herramienta para manejar sus finanzas (sí, podría ser mejor).
Autoridades y reguladores mexicanos han entendido la importancia de la digitalización en el sector y han expresado su postura en la materia.
Basta con recordar que Jesús de la Fuente, presidente de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) explicó en su momento que la penetración digital en la banca permite a los usuarios realizar de forma eficiente, rápida y segura operaciones como transferencias, recibir remesas, acceder a créditos, realizar pagos, etc.
Incluso destacó que es un elemento fundamental para mejorar la inclusión financiera en México:
“En la CNBV, estamos en una labor constante para mantener un marco regulatorio y de supervisión a la vanguardia bajo las mejores prácticas internacionales y que favorezcan ese ambiente de innovación y creatividad.”
Jesús de la Fuente
Recientemente, Gabriel Yorio, subsecretario de Hacienda, declaró que:
“Hemos logrado avances sustanciales en temas como la digitalización de los servicios financieros, ya que la pandemia aceleró la adopción de tecnologías. Sin embargo, aún existen retos significativos en materia de financiamiento que debemos resolver”.
Gabriel Yorio
A pesar de la clara relevancia que le han dado las autoridades mexicanas al fomento de la digitalización del sector bancario. Todavía hay una entidad muy importante que no ha dejado clara su postura sobre la materia: La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dirigida por Oscar Rosado Jiménez. A pesar de ser la institución pública encargada de asegurar una eficaz, honesta y responsable asesoría, protección y defensa de los usuarios en el sector bancario, sigue sin dar señales de interés en los temas digitales. Por lo que nos preguntamos ¿Dónde está la Condusef?
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