La resistencia al cambio es más fuerte de lo que se cree
¿Se imagina que la gente siguiera enviando mensajes a través de cartas físicas o palomas mensajeras? O que para ir al cine, se tenga que ir a comprar el periódico para revisar la cartelera y llegar horas antes a comprar el boleto. O, ¿ha pensado cómo nos hubiera ido durante la pandemia sin teléfonos inteligentes, computadoras o sin el mismo internet?
Hoy negar que la tecnología facilita nuestras vidas es seguir creyendo que la tierra es plana y sí…aún hay gente que lo piensa.
En el sector financiero aún perdura el pensamiento arcaico de que los procesos burocráticos de los bancos y sus deficientes niveles de seguridad aún son la mejor opción para millones de mexicanos.
Cada día que pasa, esa premisa se va quedando sin sustento, pues las plataformas de finanzas digitales continúan dejando claro que, además de incluir a más personas que han sido discriminadas sistemáticamente por las instituciones bancarias, hacen los procesos y transacciones más fáciles y seguras.
No se pone en duda que en los bancos haya personas muy preparadas en la planeación financiera. Sin embargo, cuando volteamos a ver a las plataformas de finanzas digitales, nos encontramos con personas preparadas para ofrecer servicios cada vez más personalizados. Ellos utilizan herramientas como la inteligencia artificial, tecnología que ha transformado sectores enteros.
Imagine un escenario en el que una persona quiera llevar a cenar a su pareja o a su familia. Pero antes de entrar a cualquier restaurante, le preguntan cuánto dinero trae para gastar. Si la respuesta es menor a lo que el establecimiento espera, no le permiten la entrada.
Así funciona el sector financiero y los bancos actualmente y lo mínimo que autoridades regulatorias como la propia Comisión Nacional Bancaria y de Valores, de Jesús de la Fuente, podrían hacer, es impulsar la entrada de nuevos actores al sector y que de esta manera ofrezcan más servicios a más segmentos de la población. Tome nota.
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