Bienvenidos a la era de la “megafarmacia“, donde Laboratorios de Biológicos y Reactivos de México (Birmex) ha decidido gastarse una fortuna en un call center que, al parecer, tiene una eficiencia igual a cero.
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Con tres contratos firmados por un total de 7 millones 77 mil 139 pesos, desde diciembre de 2023 hasta mayo de 2024, se esperaba que este centro de atención telefónica fuera la solución para los pacientes desesperados en busca de medicamentos. ¡Qué ilusión!
Del 29 de diciembre de 2023 al 29 de abril de 2024, el call center recibió 95 mil 297 llamadas.
Y de esas, ¡solo lograron surtir 341 folios! Es decir, menos de tres recetas al día.
Si esto no es eficiencia, no sé qué lo es. Pero esperen, hay más: 24 mil 792 llamadas no tuvieron ninguna interacción y otras 27 mil 94 no fueron atendidas porque, claro, los pacientes no tenían su receta o CURP a la mano.
¿Quién necesita medicinas cuando puedes pasar un buen rato al teléfono sin ser atendido?
La Megafarmacia: Entre Contratos y Desastres
La historia de los contratos es una joya. El primer contrato, firmado el 22 de diciembre de 2023, cubría hasta el 31 de marzo de 2024 y costó 5 millones 23 mil 449 pesos.
Luego, ante el inminente desastre de quedarse sin call center, Birmex tuvo que pagar un millón más por solo 19 días adicionales en abril.
Y, como la cereza en el pastel, se volvió a contratar el servicio por otro mes a un costo de un millón 49 mil pesos. ¡Un total de 7 millones tirados a la basura, señoras y señores!
Pero la comedia no termina aquí. La megafarmacia también tiene subrogada la operación y mantenimiento de la bodega por la módica suma de 304 millones 513 mil pesos anuales.
Todo esto, mientras el gobierno federal prometía acabar con estas prácticas abusivas.
¡Qué tiempos para ser testigos de la nula eficiencia de la megafarmacia! Así que, la próxima vez que necesites una medicina, mejor reza para no tener que depender de este sistema.
Porque si algo nos ha enseñado la megafarmacia, es que la eficiencia no está incluida en el precio.
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